Klagesaker – pest, plage eller inspirasjonskilde?

Abstract

Fra 1980-årene og framover har behandlingen av klagesaker vært brukt som en del av arbeidet for å sikre kvaliteten i helsetjenesten. Det har imidlertid vist seg at hvis dette skal fungere etter ønske som rettledning og inspirasjon til forbedring, og ikke bare som en sanksjon mot de personer som berøres, fordres en god del kulturforandring også innen helseprofesjonene.